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NO 분류 질문
10 [주문/결제] 전화로 주문이 가능한가요?
  답변

팜스맘 고객센터 전화(1599-2195)로 전화 주문이 가능합니다. 단, 적립금 혜택을 받으실 수가 없습니다. 대구,경북전체,전남전체,전북지역은 전화번호부책자에 함께 수록이 되어 있음으로 책자를 보시고 주문하셔도 됩니다.

9 [배송] 여러개의 상품을 주문하면 한번에 배송 받을 수 있나요?
  답변

팜스맘은 각각 생산자별로 따로 배송이 됩니다. 예를 들어 김치와 생선을 주문하셨을 경우 생산자가 다르기 때문에 각각의 배송업체에서 상품을 배송해 주시며 배송기일은 약간의 차이가 있을 수 있습니다. ** 같은 생산자의 제품일 경우 가능합니다. **

8 [주문/결제] 무통장 입금하는데, 입금자명을 다르게 해서 입금했어요.
  답변

고객센터[1:1문의 게시판] 또는 고객센터 전화(1599-2195)를 통해 주문자명과 실제입금자명을 남겨 주시면, 신송하게 처리 해 드리겠습니다.

7 [주문/결제] 주문을 취소하고 싶습니다. 어떻게 하나요?
  답변

주문취소 신청은 주문한 상품이 발송되기 이전 구매의사를 철회 하는 것으로 [입금대기], [입금완료] 단계에서만 취소 신청이 가능합니다. 단, [배송준비중]단계에서는 판매자가 발주서를 접수한 이후이기 때문에 바로 완료되지 않고 고객센타로 연락을 주셔서 배송유무를 확인 후 취소가 가능합니다.

6 [교환/반품/환불] 신용카드로 결재 했는데 환불은 어떻게 받나요?
  답변

신용카드 결제 후 주문 취소 시 카드승인 취소의 방법을 통하여 환불 처리가 됩니다. 카드 결제대금이 완료된 이후라면 카드 승인취소시 익월 카드 결제대금에서 차감 됩니다. 카드 승인취소 기간은 해당 카드사와 VAN사의 확인 절차를 거치는 관계로 5~7일(공휴일제외)소요되며, 승인취소 확인 문의는 소요기간 경과 후 해당 카드사로 직접 문의 하시면 됩니다.

5 [주문/결제] 입금을 했는데 계속 [입금확인전]으로 표시가 됩니다. 어떻게 해야 하나요?
  답변

입금은 완료되었으나 주문 시 입력하신 결제정보(입금자명, 결제금액)와 다를 경우 어떤 구매내역에 입금인지 확인되지 않아 [입금확인전]으로 표시 됩니다.

4 [적립금] 적립금 사용은 어떻게 하나요?
  답변

제품 구매시 결제 정보 하단에 마일리지를 사용해서 결제 할 수 있도록 되어있습니다. 단, 10,000점 이상의 마일리지만 사용이 가능하고 10,000점 이상일 경우만 화면에 나타 납니다. 적립 마일리지 확인은 로그인후 MY팜스맘-나의적립금 에서 확인 하실수 있습니다.

3 [회원] 비밀번호를 변경하고 싶은데요.
  답변

비밀번호를 비롯한 회원정보 변경은 나의팜스맘>회원정보수정에서 하실 수 있습니다.

2 [교환/반품/환불] 반품하고 싶어요.어떻게 해야 하나요??
  답변

상품수령일자로 부터 14일 이내에만 가능하며, 구매한 판매자와 협의후에만 가능합니다. 고객단순변심에 의한 반품은 되지 않으며 특히 유통기한을 중요시하는 농수축가공식품등의 식품류는 2일 이내로 처리하셔야하며 2일 이후에는 처리하실수 없습니다.

1 [주문/결제] 주문 후 상품은 언제쯤 받을수 있나요?
  답변

기본적으로 상품별 수령일을 참고하시면 됩니다.(단, 기타 불가항력적인 기준은제외) 무통장입금,실시간계좌이체의 경우 입금대기 주문인경우 입금확인이 완료된 직후 실제 일정이 확정되므로, 이용에 참고해 주세요.

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